Максим Зінін, IBOX Bank: Банківське обслуговування онлайн – це нова норма життя

Директор Департаменту роздрібних продуктів IBOX Bank Максим Зінін в ексклюзивному інтерв’ю UA.news розповідає про нову реальність у банківській сфері після коронакризи та рух банків у напрямку онлайн

IBOX Bank недавно домігся "принципальства" Mastercard. Чи складно це для невеликого банку і які можливості відкриває (крім випуску карт Mastercard)?

Максим Зінін: Статус principal member – це статус учасника платіжної системи з більш широкими можливостями для кооперації. Я б сказав, це виклик. Виклик для маленького банку привести багато своїх звичних процесів у відповідність із світовими стандартами. Чи складно? Складно, як і все нове. Але не налякано складно, а скоріше цікаво.

Упевнений, для команди професіоналів під силу практично будь-які виклики. Можливостей – широке поле, починаючи від нових партнерських відносин, закінчуючи спільними рекламними проектами.

Чи плануєте інтеграцію з Union Pay International?

Максим Зінін: Як уже озвучувала т.в.о. Голови Правління IBOX Bank Зоряна Ківак, у банку відбулися зміни в стратегії в плані акценту на транзакційний бізнес. Отримання статусу принципала міжнародної платіжної системи Mastercard – це один з кроків в цьому напрямку.

Максим Зінін,

директор Департаменту роздрібних продуктів IBOX Bank

В цілому банк планує запуск власної лінійки онлайн-сервісів. Це і запуск мобільного додатку для фізичних осіб, і емісія електронних грошей. Зрозуміло, далі за "принципальством" Mastercard, логічним продовженням розвитку буде пряме співробітництво і з іншими найбільшими платіжними системами: Visa та Union Pay International.

Не секрет, що одним з головних "донорів" потоку іноземної валюти в Україну є трудові мігранти та українці, які постійно проживають за кордоном. Як пандемія вже вплинула на обсяг грошових переказів?

Максим Зінін: COVID-19 змусив більшу частину трудових мігрантів повернутися до України. Хтось залишився там. Природно, і це було очікувано, що обороти по всіх системах знизилися. Національний Банк прогнозував спад на рівні 20-30%. Десь так воно і є на сьогоднішній день. Це якщо говорити про грошові перекази в їх класичному вигляді оффлайн-кас.

Максим Зінін,

директор Департаменту роздрібних продуктів IBOX Bank

З іншого боку, через припинення міжнародних пасажирських перевезень, які значною мірою використовувалися для доставки готівки в Україну, а також у зв’язку з тимчасовим припиненням через епідемію Сovid-19 роботи пунктів переказу грошових коштів, виросли онлайн-переклади. Це говорить про те, що далеко не усі повернулися, багато хто вирішив перечекати там епідеміологічну кризу.

Будемо спостерігати, як країни виходять з обмежувальних заходів. Від цього безпосередньо залежить те, чи поїдуть люди на сезонні роботи, а відповідно і повернуться "донорські" потоки в звичному обсязі.

Банківська система України пережила вже не один важкий період. Як Ви оціните виклик пандемії та готовність їй протистояти?

Максим Зінін: Сьогодні будь-який бізнес, де це було можливо, навчився жити і працювати в умовах карантину. Карантин істотно зменшив кількість відвідувачів біля кас, але разом з тим, навчив використовувати онлайн-сервіси. У це складно повірити, але ще до карантину багатьом не хотілося вникати в деталі, завантажувати додатки та розбиратися.

Максим Зінін,

директор Департаменту роздрібних продуктів IBOX Bank

Сьогодні онлайн-сервіси вимушено стали новою нормою життя. Тому до сервісів, які дозволяють переказувати кошти, зараз спостерігається підвищений попит. Не будемо забувати про те, що через карантинні заходи, відсутність авіасполучень та відсутності, що став уже таким простим і доступним туризму, громадяни залишаться витрачати накопичення (у кого вони є) тут в Україні.

Говорити про критичні наслідки для економіки лише через зниження обсягів грошових переказів було б неправильно. Будь-який аналітик сьогодні прогнозує наслідки весняного карантину для країни без оптимізму. Але це не перша криза і в банківській системі, і у державі. Різниця в тому, що зараз абсолютно усе під ударом. І відповідно всім доводиться робити поправку на пандемію і труднощі в бізнесі, які вона тягне. Думаю, що вистоїмо з честю.

Ваша міжнародна платіжна система IBOX Money Transfer працює в форматі оффлайн-кас. Чому касові грошові перекази до цих пір актуальні в епоху мобільного банкінгу?

Максим Зінін: Як я вже говорив, ми всі вчимося або вже навчилися жити в онлайні, максимально, де є така можливість, скоротити соціальні контакти. Якщо раніше про це просто багато говорили, то сьогодні це не просто опція, а пряма необхідність.

Стратегія банку позначена саме з розрахунком на те, що потрібен перегляд існуючої моделі обслуговування. Орієнтація на клієнтів-фізосіб, які активно використовують інтернет. Сегмент клієнтів, який звик до традиційного касового обслуговування – також буде задоволений, але активного розвитку в цьому напрямку ми не бачимо.

У найближчих планах – розробка і впровадження мобільного додатку банку, в якому будуть реалізовані ряд послуг, продуктів і програм, в т.ч. і можливість змінити формат нашої платіжної системи IBOX Money Transfer з оффлайн-кас на онлайн. Почнемо з неї, далі задіємо інші, популярні серед українців, системи грошових переказів.

Опишіть три головних зони розвитку українських банків. Що могло б їм допомогти наблизитися до провідних світових фінустанов?

Максим Зінін: Перше, це безпека і прозорість роботи з клієнтом. Друге, проста і зрозуміла схема співпраці, "юзабіліті" сервісів. І третє, про що ми вже говорили, розвиток онлайн-сервісів.

Епідемія Сovid-19 значно посилила тенденцію переходу клієнтів з offline до online. Все більша кількість клієнтів мають позитивний user experience дистанційного обслуговування. Я думаю, мало хто з громадян повернеться до відділень банків оплачувати комунальні платежі, переказувати кошти або отримувати інші послуги. Більш того, Національний банк України всіляко цьому сприяє, оптимізуючи правила гри, які вмикають "зелене світло" онлайн-сервісам та cashless-економіці.