"Такого жаху ще не зустрічала". "Райффайзен Банк Аваль" зробив зізнання клієнтці
В "Райффайзен Банк Аваль" розглянули скаргу клієнтки на власний інтернет-банкінг і дали пояснення інциденту.
Як повідомляє UAportal з посиланням на розділ "Відгуки" сайту Мінфін, клієнтка вищевказаного банку намагалася в касі погасити свій щомісячний платіж по кредитних зобов'язаннях, однак вона змушена була відстояти чергу, щоб дізнатися, що гроші можна внести за допомогою інтернет-банкінгу.
За її словами, їй і співробітникам "Райффайзен Банк Аваль" довелося цілу годину витратити на проведення фінансової операції, проте система не підтверджувала платіж, незважаючи на відсутність будь-якої інформації про технічні збої.
Після цього дівчина звернулася у касу, проте їй знову порекомендували скористатися послугами інтернет-банкінгу. Далі вона попрямувала до директора відділення – її платіж був проведений, проте в самому інтернет-банкінгу показує, що списання грошових коштів не відбулося.
На гарячу лінію, як стверджує клієнтка, додзвонитися їй не вдалося
"Загальний витрачений час на очікування в чергах і спроби проведення платежу разом з співробітниками банку - 6 годин (!!!). Гроші віддані касиру, але немає інформації про їх зарахування. Як на мене, це вже матеріал для подачі до суду!" – обурюється клієнтка.
Співробітники АТ "Райффайзен Банк Аваль" принесли вибачення і зізналися клієнтці, що їх банківська система дійсно іноді дає збої під час проведення фінансових операцій. Однак банк працює над покращенням сервісу і вже поінформував клієнтку в телефонному режиму з питання врегулювання її ситуації.
Читайте також:
"Вкрали гроші з карти ?!" ПриватБанк зробив важливе роз'яснення