Что делать, если вы пропустили рейс: права пассажиров, политики авиакомпаний и советы, как действовать в разных ситуациях

Даже самые опытные путешественники не застрахованы от пропуска рейса. Если вы попали в огромную пробку или пропустили рейс через медленную очередь на контрольно-пропускном пункте, эта неприятная ситуация может быть очень стрессовой, особенно если она происходит в чужой стране. Что делать, если это произошло? Прежде всего, не паникуйте! Всегда есть выход из любой ситуации, который поможет вам добраться до пункта назначения другим ближайшим рейсом. Эти советы подскажут, что делать, если вы пропустили рейс и какие права имеют пассажиры в разных ситуациях.

Что делать, если я упустил рейс?

Если вы пропустили рейс, первое, что нужно сделать – позвонить в авиакомпанию. Иначе вам присвоят статус "no-show" (неявка), отменяющий весь ваш маршрут, включая все обратные и стыковочные рейсы, которые могут быть запланированы далее. Если вы видите, что ваше опоздание становится критическим и вы, вероятно, пропустите рейс, свяжитесь с авиакомпанией заранее, чтобы начать совместно искать возможные решения.

Генеральный директор MattressNextDay и упорный путешественник Мартин Сили отмечает, что чем раньше вы сообщите о своем опоздании, тем вероятнее, что авиакомпания сможет быстро помочь вам и, по возможности, забронировать место на следующий рейс.

Если вы уже в аэропорту, но не успели пройти контроль безопасности и регистрации вовремя, обратитесь к стойке информации возле гейта, чтобы узнать, как перебронировать пропущенный рейс. Блоггерша Money Saved is Money Earned Таня Реддинг поделилась своим опытом путешественника, который сталкивался с пропущенным рейсом. Пропустив несколько рейсов по разным причинам – как бывшим вне ее контроля, так и тем, которые она могла контролировать, – в каждом из этих случаев она немедленно обращалась к стойке информации. Там ей сразу предоставляли всю необходимую информацию о доступных рейсах и возможных вариантах, чтобы все же совершить перелет. В одном случае она смогла перебронировать рейс и вылететь через час без проблем. В противном случае ее направили в центр поддержки крупной авиакомпании, где помогли перебронировать рейс и найти ночлег.

Как перебронировать пропущенный рейс?

Обратитесь за помощью к представителю авиакомпании и будьте вежливы – предположительно он сможет найти вам билет на ближайший доступный рейс в ваш пункт назначения.

Многие авиаперевозчики с пониманием относятся к таким ситуациям, особенно если это произошло не по вашей вине. Основатель тревел-блога Travel Explorator Мартин Сото рассказал, что некоторые авиакомпании, например American Airlines, применяют так называемое "правило спущенного колеса". Это означает, если пассажир опоздал на рейс по причинам, которые не зависят от него (например, спущенное колесо), он может сесть на другой самолет в тот же день без дополнительной платы. Некоторые компании могут требовать подтверждения причин, в то время как другие более лояльны.

Если вы пытаетесь перебронировать пропущенный рейс, учтите, что некоторые авиакомпании взимают плату за такую услугу. Это чаще случается у бюджетных перевозчиков или если вы купили более дешевые билеты с ограничениями на изменения. Также вам, возможно, придется оплатить разницу в стоимости билета, если "новый" рейс дороже.

Обратите внимание, насколько позднее время вам предложит авиакомпания для перебронирования. Вероятно, они будут пытаться выбрать более позднюю дату. Проверьте самостоятельно, есть ли свободные места на ближайших подходящих рейсах и попробуйте договориться об удобном перебронировании. Сохраняйте дружелюбный и спокойный тон, но не теряйте настойчивости.

Автор тревел-блога Whimsy Soul Кара Хармс рассказала о такой ситуации из своего опыта. Однажды Southwest Airlines полностью упразднила ее рейс и предложила перебронировать его через шесть дней. При этом агент сообщил, что компания не оплатит отель на этот период и не вернет денежные средства. Пока Кара разговаривала с агентом, муж проверил наличие билетов на другие рейсы и нашел свободные места на рейсы с вылетом того же дня. Она настояла, чтобы рейс перебронировали на удобное для нее время, и компании пришлось пойти ей навстречу.

Как получить возврат средств за пропущенный рейс?

Если вы пропустили рейс и больше не планируете лететь, вы не сможете получить возврат средств за билет, даже если вы его не использовали. Исключение составляет ситуация, когда авиакомпания отменила рейс – тогда средства за билет возвращаются пассажиру. Это общее правило большинства авиаперевозчиков.

Однако есть компании с несколько иными политиками. Автор тревел-блога Surfhungry.com Джошуа Франсия говорит, что некоторые компании могут вернуть деньги за пропущенный рейс, но не обязательно. Для этого пассажир должен немедленно связаться с агентом или службой управления рейсами и объяснить ситуацию, по которой он не может успеть на рейс вовремя. Если они подтвердят причину и сочтут ее приемлемой, могут вернуть средства за билет.

Поэтому при планировании рейса заранее исследуйте политику авиакомпании по поводу непредвиденных ситуаций и права пассажиров в случае пропуска рейса перед бронированием.

Покрывает ли туристическая страховка пропущенный рейс?

Да, туристическая страховка может покрывать пропущенный рейс, но только если эта ситуация включена в ее пакет. Шайлар Бредевольд из Odyssean Travel советует внимательно изучать условия, выбирая поставщика туристической страховки. Во-первых, не стоит отправляться в путешествие без такой страховки вообще. Во-вторых, подробно анализируйте, что включено и исключено, а не просто подписывайте документы там, где вам говорят.

Если ваша страховка покрывает пропущенные рейсы, вам нужно будет предоставить страховой компании доказательства того, что причина задержки была весомой. Также нужно доказать, что у вас было достаточно времени, чтобы добраться до аэропорта, ведь страховка не покрывает рейсы, которые вы не могли пропустить.

Что происходит с багажом, если вы пропустили рейс?

Если вы не попали на самолет, но ваш багаж уже на борту (такая ситуация может произойти, например, при пропущенной стыковке), немедленно позвоните по телефону авиакомпании и сообщите об этом. Они откроют заявку на багаж, чтобы отследить его и вернуть владельцу. Вы можете договориться с авиакомпанией, где вы сможете забрать багаж после перебронирования на новый рейс. В противном случае авиакомпания может отправить его по указанному вами адресу.

Как причина опоздания влияет на права пассажира?

Итак, с тем, что делать в случае опоздания на самолет, вы уже ознакомлены. Теперь следует выяснить, какие последствия могут иметь причины пропуска рейса. От них зависят ваши права как пассажира и то, как авиакомпания будет решать возникшую ситуацию.

Пропуск рейса через пробки

Если вы пропустили рейс через пробки, авиакомпания может отменить весь ваш маршрут из-за неявки. Вот почему так важно заранее предупредить агента, выяснить, как организовать перебронирование билета и, вероятно, оплатить эту услугу плату.

К сожалению, пробки – одна из самых распространенных причин пропуска рейса, но большинство авиакомпаний не считают их достаточно весомой причиной. Чтобы избежать такой ситуации, следует заранее проверить, сколько времени вам нужно, чтобы добраться до аэропорта, и уехать с достаточным запасом времени, чтобы не опоздать.

Пропуск рейса по болезни или чрезвычайной медицинской ситуации

Если вам пришлось обратиться за экстренной медицинской помощью или вы неожиданно заболели, получите справку от врача, подтверждающую, что вы не можете лететь из-за травмы или болезни. Процедуры авиакомпаний в таких обстоятельствах могут отличаться, но в большинстве случаев вы можете получить возврат средств или хотя бы избежать штрафа за отмену, если сделаете это заранее. Исследуйте политику вашего перевозчика, чтобы выяснить, задокументирована ли медицинская чрезвычайная ситуация достаточной причиной для отмены без штрафа.

Пропуск рейса из-за проверки безопасности

Если причиной пропуска рейса стала задержка при проверке безопасности, вы мало что можете сделать. Аэропорты и авиакомпании имеют право тщательно проверять пассажиров, потому что от этого зависит общая безопасность. В таком случае вы можете организовать перебронирование билета на более поздний рейс, но скорее всего вам придется оплатить дополнительную плату за эту услугу.

Это еще одна причина уезжать в аэропорт заранее. Тогда вы не только минимизируете риски опоздания через пробки, но и будете иметь достаточно времени, чтобы пройти проверку безопасности. Планируйте прибыть в аэропорт не менее полутора часов для внутреннего рейса и 2 часа для международного.

Также обратите внимание на свой багаж: убедитесь, что он не превышает предел веса и не содержит ничего, что вызовет дополнительное внимание на пункте проверки. Проверьте, актуальны ли ваш паспорт, билет и другие документы, которые могут понадобиться, например, подтверждение вакцинации или отрицательный тест на Covid-19.

Что если вы зарегистрировались, но пропустили рейс?

Если вы пропустили рейс после того, как уже зарегистрировались, авиакомпания сначала попытается связаться с вами по телефону или через систему громкой связи аэропорта. Вас попросят подойти к гейту, и вы должны сделать это как можно скорее, чтобы успеть на рейс.

Если вы не успеете в гейт вовремя, самолет улетит без вас, и вас обозначат в системе как "no-show". Тогда вам придется решать, как перебронировать рейс после пропущенного, и о какой-либо компенсации речь не будет.

Если нет стыковочного рейса

Бывают ситуации, когда вы своевременно прибыли на рейс, но пропустили стыковочный. В этом случае, кроме перебронирования, вы имеете право на компенсацию, если не доказано, что это произошло по причинам, не зависящим от авиакомпании (например, задержка из-за плохой погоды).

Если вы пропустили стыковку, действуйте по тем же шагам: свяжитесь с авиакомпанией, сообщите о опоздании на стыковку и узнайте, как перебронировать билет на ближайший доступный рейс.

Чаще всего авиакомпания будет обязана перенести вас на другой рейс без платы за перебронирование. Но это не касается случаев, когда вы пропустили стыковку по своей вине, например, не оставив достаточно времени. Рассмотрим некоторые способы пропуска стыковки.

Пропуск рейса из-за плохой погоды

Если причина пропуска стыковки - погода, опасная для полетов, авиакомпания должна забронировать вас на ближайший возможный рейс. Поскольку она не несет ответственности за ненастную погоду, компенсация пассажирам не выплачивается. Но если стыковка указана в той же броне, вы можете потребовать от перевозчика удобств на время ожидания: еду, напитки и, при необходимости, проживание.

Если стыковка не входит в бронирование вашего билета, вам придется самостоятельно договариваться о перебронировании на новый рейс.

Пропуск рейса через короткую пересадку

В этом случае авиакомпания должна бесплатно перебронировать следующий рейс, если стыковка включена в ваш билет. Поскольку перевозчик не дал вам достаточно времени для посадки на стыковочный рейс, вы можете потребовать компенсацию, если вы пропустите его.

Это не касается случаев, когда стыковка на отдельном билете: тогда вам, вероятнее всего, придется самостоятельно решать вопросы с новым билетом и оплатить плату.

Пропуск рейса из-за задержек или отмены рейсов

Это случай, когда вас точно забронируют на следующий рейс, и к тому же авиакомпания обязана предоставить еду, напитки и доступ к средствам связи. При необходимости могут добавить отель и трансфер туда и обратно.

Если нарушение маршрута произошло по вине авиакомпании, вы можете иметь право на компенсацию за пропущенный рейс, размер которого зависит от расстояния и продолжительности рейса.