Что делать, если вы пропустили рейс: руководство для пассажиров, что делать при пропуске рейса и когда можно получить компенсацию

Успех путешествия в значительной степени зависит от качественной планировки, которая включает в себя много аспектов: своевременное бронирование билетов, выбор пункта назначения и комфортного места жительства, расчет времени и бюджета. Но даже самая лучшая подготовка не защитит вас от возможности пропустить рейс.

На самом деле эта неприятная ситуация встречается со многими путешественниками каждый день. Причины могут быть очень разными, и предсказать все невозможно. Что произойдет, если вы упустите свой рейс? Получите ли вы в этом случае компенсацию?

Главное, что нужно от столкнувшегося с любым препятствием путешественника, например, пропуском рейса, – не поддаваться панике. Если вы пропустили рейс, у вас все еще могут быть варианты решения проблемы и продолжение поездки. Также вы можете вернуть часть денег за пропущенный рейс. Это зависит от ситуации и политики избранной авиакомпании.

В этом руководстве мы подробно рассказали, что делать в таком случае и когда можно получить финансовую компенсацию за пропущенный рейс.

Что делать, если я упустил свой рейс?

Даже опытные путешественники не застрахованы от такого неприятного события. И даже для них это может быть ужасным опытом. Что уж говорить о новичках, которых пропущенный рейс может просто выбить из колеи. Кажется, что надежды на поездку нет, и о приятных впечатлениях от поездки можно забыть. На самом деле, у вас все еще есть шанс на успех и возможность улучшить ситуацию.

Первое, что нужно сделать, если вы пропустили рейс по какой-либо причине – сообщить свою авиакомпанию. Если вы этого не сделаете, авиакомпания присвоит вам статус "no-show" и отменит все ваши дальнейшие планы путешествия: например, стыковочные или обратные рейсы, если вы бронировали их в этой же авиакомпании.

Поэтому, как только вы поняли, что, вероятно, пропустите рейс, позвоните в авиакомпанию как можно скорее. Да у вас будет больше шансов, что авиакомпания сможет помочь вам продолжить путешествие.

Бюджетные авиакомпании часто имеют более строгие правила по опозданию пассажиров на рейс. Дополнительные сборы за перебронирование билета часто являются их частью. Вам, возможно, придется потратить немного больше денег, чтобы получить новый билет у бюджетных авиакомпаний.

Если вы уже прибыли в аэропорт, но опоздали на посадку, немедленно подойдите к стойке регистрации и сообщите персонал авиакомпании о ситуации. Они объяснят, какая у вас ситуация и что можно сделать дальше.

Что произойдет, если я упустил свой рейс?

Вы должны осознать, что поскольку многие другие пассажиры так же нуждаются в пункте назначения, никто не будет ждать опоздавшего пассажира. Рейсы выполняются по строгому расписанию, поэтому задержка одного может повлиять на все последующие вылеты. Так что если вы опоздали на рейс, самолет просто взлетит без вас. А опоздавшему пассажиру придется принимать меры, чтобы добраться до нужного места.

Положительным моментом в этой ситуации является то, что большинство авиакомпаний с пониманием относятся к пассажирам, опоздавшим на рейс по уважительным причинам. Это могут быть пробки, непредвиденные личные обстоятельства, проблемы со здоровьем и т.д. Поэтому их сотрудники пытаются сразу же наладить сотрудничество с пассажиром и помочь перебронировать ближайший доступный рейс. Поэтому не паникуйте, если пропустили рейс: возможно, вы сможете вылететь без долгого ожидания, и задержка не повлечет за собой серьезных сбоев в ваших планах.

Но не всегда все так оптимистично. Дальнейшая судьба пропустившего рейс пассажира зависит от специфики ситуации и авиакомпании. Некоторые перевозчики регулируют свои действия правилами, позволяющими пассажиру сесть на другой рейс в другой день без дополнительной платы. Другие авиакомпании могут перебронировать пропущенный рейс, но взимают за это плату. Еще другие берут полную плату как за пропущенный рейс, так и новый, если пассажир все еще намерен продолжить путешествие.

Обязаны ли авиакомпании компенсировать пассажиру пропущенный рейс?

Не обманывайтесь: авиакомпании не спешат брать на себя ответственность за опоздание пассажира. Но люди, работающие в этих компаниях могут значительно облегчить вам ситуацию. Поэтому следует быть вежливым и связаться с ними как можно скорее, если вы поняли, что пропустите свой рейс.

Что такое "правило спущенного колеса" (flat tire rule)?

Этот термин касается политики авиакомпаний по поводу опоздавших пассажиров. По сути, перевозчик делает шаг навстречу пассажиру, отдавая себе отчет в том, что иногда случаются вещи, которые пассажир не может предусмотреть или контролировать. Политика "flat tire" помогает путешественникам забронировать место на другом рейсе. Так что если вы пропустили рейс, проверьте, достаточно ли ваша причина весома для авиакомпании, и будет ли ваше опоздание иметь менее болезненное решение.

Например, American Airlines поставит опоздавшего пассажира в список ожидания на ближайший доступный рейс при одном или нескольких условиях:

• пассажир не зарегистрировался в срок, но прибыл в течение двух часов от объявленного времени вылета;
• пассажир имеет мобильный посадочный талон, но для другого аэропорта (например, прибыл в аэропорт Джона Кеннеди в Нью-Йорке, хотя должен был вылетать из Нью-Йорка-ЛаГуардии);
• пассажир забыл/потерял документы, необходимые для поездки;
• пассажир еще не получил ESTA.

Если вы пропустили рейс из United Airlines, но успели связаться с авиакомпанией или билетной кассой в течение 30 минут после времени вылета, вас забронируют на ближайший доступный рейс United или United Express.

Могу ли я самостоятельно перебронировать рейс?

Если авиакомпания не считает причины опоздания на рейс уважительными и отказывает вам в компенсации, вы можете рассмотреть варианты от других перевозчиков.

Например, если в ближайшее время нет доступного рейса или политика вашей авиакомпании строга к опоздавшим пассажирам, не предлагая возмещения и требуя покупки нового билета по полной цене, попробуйте поискать рейсы самостоятельно от других перевозчиков.

Иногда бронирование рейса на бюджетной авиакомпании в удобное для вас время обойдется столько же, сколько ваша начальная компания требует за рейс в режиме ожидания. Конечно, вы можете потерять определенный уровень комфорта, но вам не придется тратить лишние средства, долго ждать в аэропорту и нарушать планы на отпуск.

Что делать, если вы опоздали на стыковочный рейс?

Из-за задержки вылета пассажиры, которым нужно совершить пересадку для дальнейшего путешествия, рискуют опоздать на стыковочный рейс. В этом случае необходимо как можно скорее связаться с представителем авиакомпании, по которой вы летите. Чем раньше вы это сделаете, тем больше вариантов у вас будет для планирования дальнейшего путешествия. Представитель авиакомпании поможет подтвердить статус вашего рейса и место на следующем рейсе, поставит вас на первое место в списке ожидания.

Вы также можете попробовать сменить рейс онлайн. Если вы пропустили пересадку через упраздненный или задержанный рейс, попробуйте найти другие варианты на сайте авиакомпании или в мобильном приложении.

Могу ли я получить компенсацию за пропущенный рейс?

Итак, если вы не зарегистрировались на рейс, который произойдет с вашими деньгами? Есть ли способ вернуть потраченные на билет средства или получить компенсацию за опоздание на рейс? К сожалению, большинство таких ситуаций не заканчивается в пользу пассажира. Конечно, существует, например, европейский регламент EC 261, который защищает права пассажиров при отмене или задержке рейса, но его положения не предусматривают защиты для пассажиров, не прибывших вовремя на рейс по разным причинам.

В самом деле, если вы не прибыли к выходу на посадку вовремя, авиакомпания не обязана возвращать вам деньги за билет. В основном авиаперевозчики предлагают возмещение или компенсацию только за рейсы, которые они сами отменили.

На рынке коммерческих авиалиний есть некоторые авиакомпании, которые пытаются быть более снисходительными к пассажирам. Если опоздавший пассажир сразу сообщает о своей проблеме авиакомпании, они могут предложить возврат части денег или даже полную сумму билета в зависимости от причины задержки.

Если вы пропустили рейс по уважительной причине, внимательно ознакомьтесь с политикой авиакомпании: некоторые из них предлагают финансовую компенсацию пассажирам, опоздавшим на рейс, например из-за семейной чрезвычайной ситуации, спущенного колеса и т.д.

Есть ли туристическая страховка на случай пропуска рейса?

Так, некоторые полисы туристического страхования покрывают ситуацию, например пропуск рейса. Их условия обычно четко прописывают причины опоздания, которые являются достаточным основанием для возмещения. Конечно, успех по этому делу будет зависеть от конкретных деталей, и обычно пассажиру нужно будет предоставить доказательства того, что он пропустил рейс по указанной причине.

Что произойдет, если вы зарегистрировались, но пропустили рейс?

Иногда обстоятельства складываются так, что даже по прибытии в аэропорт до вылета самолета и регистрации пассажир может пропустить свой рейс. Эта ситуация становится особенно проблемной, когда его багаж уже на борту, поэтому он улетает без владельца. Поэтому с вопросом "Что делать, если я пропустил рейс?" необходимо немедленно обратиться к представителям авиакомпании в зоне вылета или у выхода на посадку. Они не только помогут перебронировать рейс, но и выдадут квитанцию на ваш багаж, чтобы он не потерялся и вернулся к вам.

Часто задаваемые вопросы

Что произойдет, если я пропустил рейс через пробки?

Это одна из самых распространенных причин пропуска рейса. Она может возникнуть либо из-за неправильного подхода пассажира к планированию поездки в аэропорт, либо из-за обстоятельств, которые он не мог контролировать. Как и в других ситуациях, первое, что нужно сделать – связаться с авиакомпанией и сообщить о опоздании. По возможности вам могут предложить альтернативный рейс, чтобы вы могли продолжить путешествие как можно скорее. К сожалению, правила многих авиакомпаний не считают пробки достаточной причиной для предоставления пассажиру компенсации или возмещения.

Что делать, если я пропустил рейс из-за проверки безопасности?

Аэропорты и авиакомпании обеспечивают безопасность на борту превыше всего. Итак, если вы пропустили рейс, стоя в длинной очереди на проверку безопасности, к сожалению, вы мало что можете сделать, чтобы получить компенсацию. Авиакомпании не берут на себя ответственность за это, поэтому пассажирам настоятельно рекомендуют прибывать в аэропорт за несколько часов до рейса. Таким образом, если у сотрудников службы безопасности будут замечания к вашему багажу или кто-то в очереди будет задерживать проверку, вы все равно успеете пройти контроль вовремя.

Что делать, если я пропустил рейс по болезни?

Если вам пришлось обратиться за экстренной медицинской помощью, вы можете связаться с авиакомпанией по поводу компенсации. Многие авиаперевозчики считают эту причину основанием для возмещения пассажиру за пропущенный рейс.

Возвращают ли авиакомпании деньги за пропущенный рейс?

Да, такие случаи не единичны, но они напрямую зависят от политики авиакомпании и обстоятельств, заставивших пассажира пропустить рейс.

Что делать во избежание пропуска рейса?

Гарантировать беспроблемное путешествие очень сложно. Но есть шаги, которые помогут снизить риски. Во-первых, пакуйте чемоданы заранее. Не откладывайте сборы на последний момент: если в последнюю минуту вы начнете думать, что именно взять, что оставить и как все это упаковать, в спешке можно забыть документы дома или просто пропустить рейс. Второе обязательное правило для пассажиров – отправляйтесь в аэропорт заранее, чтобы у вас было минимум два часа до вылета на регистрацию, прохождение проверок безопасности и т.д.